Aide & FAQ

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay...

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par prestataire, avec authentification 3D Secure. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, en 3 ou 4 fois sans frais via Alma, à partir de 180 € d'achat.

Quand suis-je débité ?

Votre compte est débité au moment de la validation de votre commande.

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture est envoyée par e-mail avec la confirmation d'expédition. Vous la retrouvez aussi dans votre espace client.

D'où partent les colis ?

Vos commandes sont préparées et expédiées depuis notre site de production, dans la région de Dijon.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés de livraison en France métropolitaine, selon le transporteur choisi.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous facturons 9,99 € de frais de livraison pour la France. 19,99 € pour l'Europe

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons dans toute l'Europe. Pour toute autre destination, contactez-nous.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre espace client.

Mon colis est arrivé abîmé. Que faire ?

Si possible, émettez des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison. Puis contactez-nous sous 72 heures, avec des photos du colis et des produits : nous trouverons une solution rapidement.

Puis-je me faire livrer à l'écurie ?

Bien sûr ! Indiquez simplement l'adresse de l'écurie, avec le nom du destinataire, dans le champ de livraison.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Il doit être neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.

Comment faire un retour ?

Signalez votre retour depuis votre espace client ou par e-mail à [contact@equinov.care], en indiquant votre numéro de commande. Nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions sous 48 h ouvrées.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Quand serai-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après votre demande de retour, dès réception et vérification du produit. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui de votre commande.

Puis-je échanger un produit ?

Oui, dans le même délai de 14 jours, selon les disponibilités. Le plus simple est souvent de retourner le produit et de passer une nouvelle commande.

Mon produit présente un défaut. Que faire ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et quelques photos. Vos produits sont couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans : nous prenons alors en charge le retour, puis la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Tous les détails sont dans notre Politique de retour.

Comment passer commande ?

Ajoutez vos produits au panier, vérifiez votre sélection, puis laissez-vous guider : identification, choix de la livraison et paiement sécurisé. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est validée.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, de retrouver vos factures et de commander plus rapidement la prochaine fois.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom et la date de la commande : nous vérifions immédiatement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus vite possible. Une fois le colis parti, vous pourrez toujours exercer votre droit de rétractation à réception.

Un produit est en rupture de stock. Quand sera-t-il de retour ?

Nos produits sont fabriqués dans notre atelier en Bourgogne, et les réassorts sont généralement rapides. Écrivez-nous pour connaître la date prévue, [ou activez l'alerte « Me prévenir » sur la fiche produit].

Vendez-vous aux professionnels (vétérinaires, écuries, revendeurs) ?

Oui. Pour toute demande professionnelle ou de tarifs revendeurs, contactez-nous à pro@equinov.care.

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : vous recevrez un lien par e-mail pour en créer un nouveau.

Comment modifier mes informations ?

Connectez-vous à votre espace client, rubrique « Mes informations ». Vous pouvez y mettre à jour vos coordonnées et vos adresses de livraison.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Cliquez sur le lien de désinscription en bas de chacun de nos e-mails, ou écrivez-nous.

Que faites-vous de mes données ?

Nous les utilisons uniquement pour traiter vos commandes, vous conseiller et, avec votre accord, vous tenir informé de nos nouveautés. Elles ne sont jamais vendues. Tous les détails, et la façon d'exercer vos droits, figurent dans notre Politique de confidentialité.

Comment supprimer mon compte ?

Écrivez-nous à [contact@equinov.care] : nous supprimons votre compte et vos données, à l'exception de celles que la loi nous oblige à conserver, comme les factures.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider, que ce soit pour un conseil produit, une question sur votre commande ou un besoin spécifique pour votre cheval.

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